今天，三星
被北京召开了新品发布会及渠道见面会，发布了3.5英寸金宝硬盘，建立起全新的服务体系，并确定国通公司为3.5英寸金宝硬盘在中国地区的独家总代理。在此次会议期间，我们采访了三星半导体硬盘事业部总经理金容培先生（以下简称“金”）、三星电子硬盘事业部中国区渠道销售总监于明晓先生（以下简称“于”）、三星硬盘事业部中国区技术总监霍锐先生（以下简称“霍”）、国通公司总经理王刚先生（以下简称“王”），了解到了三星3.5英寸金宝硬盘以及未来其它硬盘产品的情报，以飨读者。小熊在线www.beareyes.com.cn
记者：三星原来已有3.5英寸硬盘产品，这次发布的3.5英寸金宝硬盘又将如何定位呢，是否会和以前的产品发生冲突？
于：我们三星金盘这一产品，其实是在机缘巧合下产生的，原本并没有这一产品线，当时，我们在国内的代理商受到水货很大的冲击，因此强烈要求我们给予支持，对此我们当然不能忽视，立即反映到了总部，要解决这方面的问题有各种不同的方法，而本地化的产品就是最有效的方法之一，其实在此之前，根据我们在国内市场长期的经验及客户的反馈，了解到国内各地有很大的差异，对硬盘的运输、使用条件上都有很大的不同，也使我们越来越感到有必要研发制造为中国市场而设计的硬盘产品，因此，在那以后，经过一段时间的研发设计，金盘得以在国内上市，而2.5英寸金盘果然受到大家的好评，取得很大的成功。现在，我们的3.5英寸金宝硬盘，同样也是专门面向中国市场和消费者的产品，它同样也代表着更好的品质和服务。小熊在线www.beareyes.com.cn
记者：3.5英寸金宝硬盘既然强调了会有更好的服务，那么我也想问一下3.5英寸金盘究竟能让消费者得到什么样的售后服务呢？比如保修年限？是更换还是修理？
霍：我们的3.5英寸金宝硬盘会为消费者提供三年质保，一年保换，两年保修。小熊在线www.beareyes.com.cn
记者：为消费者更换的硬盘会是新品还是良品呢？
霍：我们会为消费者更换新品，而不是良品，而一旦产品出现了更替，比如消费者购买了80GB金宝硬盘，而在出现问题前来更换时，80GB的型号已经停产，只有160GB的型号，那我们就会为消费者更换为160GB的，有这种情况的时候我们都会为消费者更换目前的新产品。小熊在线www.beareyes.com.cn
记者：我想这对消费者应该是不错的，但是即使有可靠的保修政策，消费者仍然可能遇到其它的问题，比如在硬盘的保修期限内出现了问题，但是由于经销商的变动，消费者已经找不到原来出售硬盘的商家，那么售后服务该找谁呢？
于：我们当然也为大家考虑到了这个问题，因此我们将在北京、上海、深圳建立“三星金宝硬盘快速换修服务站”，提供第一时间的售后服务，消费者无需等待，就可以在三星换修服务站立即得到维修或更换服务，由三星直接为大家提供可靠的售后服务，我相信在硬盘市场中这样的服务还是超前的。小熊在线www.beareyes.com.cn
记者：这的确很棒，不过，北京、上海、深圳虽然是国内消费最集中，辐射能力最强的几个大城市，但是要无法通过这几个城市就覆盖全国，其它地区的消费者没有办法获得这样的服务吗？
于：在本月这三地的换修站建成后，下半年我们还将在沈阳、成都、西安也建立类似的保修站，为的就是让更多消费者获得这种服务，如你所说，的确覆盖不了全国，如果在全国几百个城市都建立换修站或许可以做到，但这实在太理想化了，目前我们还不可能做到，但是我们有遍布全国的代理商可以为大家提供售后服务，通过三星和代理商的协作，消费者获得更好的服务是不成问题的。小熊在线www.beareyes.com.cn
